Как взаимодействовать с пассажирами с особенностями развития
Если ваш пассажир ведет себя необычно во время поездки, это может быть связано с его индивидуальными особенностями, такими как аутизм.
Аутизм — одна из наиболее распространенных особенностей развития, встречающаяся в среднем у двух из каждых ста человек.
Взаимодействие с пассажирами с особенностями развития: что важно учитывать
Как создать комфортную атмосферу в поездке
Люди с аутизмом могут использовать нестандартные способы общения или необычно реагировать на обыденные ситуации. Чтобы обеспечить комфорт как для себя, так и для пассажиров с особенностями развития, следуйте простым рекомендациям:
- Проявляйте доброжелательность.
- Используйте короткие и понятные фразы.
- Формулируйте вопросы так, чтобы на них можно было ответить «да» или «нет». Например: «Хотите, чтобы я включил радио?».
- Если вам не ответили сразу, не повторяйте вопрос многократно.
- Заранее предупреждайте о каждом возможном контакте, особенно при необходимости проверить ремень безопасности у детей.
- Если что-то пошло не так, спокойно объясните, что нужно сделать. Например, если ребенок толкает спинку кресла, скажите: «Поставь ноги на пол», вместо «Перестань топать» или «Не стучи».
Многие водители уже оказывают помощь людям с аутизмом и маломобильным клиентам благотворительных фондов. Вы тоже можете присоединиться к этой инициативе через программу «Помощь рядом».
Поездки по программе «Помощь рядом» бесплатны для пассажиров, так как сервис не взимает с них комиссию, но водители получают полную оплату. О других требованиях к водителям такси подробно в статье: «Изменения в законе о такси»