Максимальное количество попутчиков в вашем автомобиле – два. Каждый пассажир занимает одно посадочное место.
Что делать, если к машине подходит больше двух попутчиков?
Согласно условиям сервиса, каждый пассажир должен путешествовать один и занимать одно место. Если на точке посадки оказывается больше двух человек, вы имеете право отказаться от выполнения заказа.
- Если это второй попутчик: сообщите об этом в службу поддержки. После проверки вы можете получить промокод на заказы без комиссии сервиса (один промокод в день).
Важно: Пассажиры, выбирающие опцию «Попутчик», не могут заказывать поездку с детским креслом или с животными. В случае нарушения этого правила, вы также можете отказаться от выполнения заказа.
Что делать, если первый или второй попутчик пришел не один?
- Первый попутчик: Отмените заказ. При этом ваш приоритет на получение следующих заказов не будет снижен.
- Второй попутчик: Отмените заказ и обратитесь в службу поддержки. После успешной проверки вы можете получить промокод на заказы без комиссии сервиса (один промокод в день).
Что делать, если попутчик не выходит к машине?
Пассажиру дается 3 минуты на то, чтобы выйти к машине. Если в течение этого времени попутчик не появился и не связался с вами, вы можете отменить заказ без потери приоритета.
Может ли случиться, что второго попутчика не будет?
Да, такое возможно. В этом случае вы выполните заказ только с одним пассажиром. Важно: стоимость поездки никогда не будет ниже минимальной стоимости по тарифу. Если сумма получится меньше, разница будет компенсирована бонусом на ваш баланс в Яндекс Про.
Можно ли изменить порядок посадки и высадки попутчиков?
Нет, порядок поездок изменить нельзя. Приложение автоматически строит оптимальный маршрут, и вам нужно следовать указаниям навигатора.
Как поступить, если между попутчиками возник конфликт?
Свяжитесь со службой поддержки и подробно опишите ситуацию. Представители сервиса свяжутся с попутчиками и постараются урегулировать конфликт. В приложении есть кнопка «Конфликт», при нажатии на которую разговор будет записан. Аудиозапись можно отправить в службу поддержки, что поможет при разборе ситуации.
Как работают заказы с попутчиками в режимах «Домой», «Мой район» и «По делам»?
Вы можете принимать заказы с попутчиками, используя режимы «По делам» или «Домой». Ограничений на это нет. Включите эти режимы, и система предложит вам попутчиков по пути в нужном направлении.
Может ли попутчик изменить точку посадки или высадки?
Нет, в поездках с попутчиками изменение точек посадки и высадки не предусмотрено.
Что делать, если попутчик забыл вещи в машине?
Свяжитесь с пассажиром и сообщите ему о забытых вещах. Если пассажир не отвечает, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить дальнейшие инструкции.