В сервисе такси теперь учитываются особые потребности пассажиров. Если у пользователя есть особенности здоровья, он может указать это при заказе. Водитель увидит эти пожелания в виде комментария к заказу и сможет лучше подготовиться к поездке. Еще одним нововведением стал проект «Помощь рядом».
Доступные опции для пассажиров:
- «Незрячий или маломобильный человек — помогите найти такси»
- «Буду с собакой-поводырём»
- «Общаюсь только текстом»
- «Не говорю, но слышу»
- «Буду с инвалидным креслом»
Давайте рассмотрим каждую опцию подробнее и разберемся, как сделать поездку максимально комфортной для пассажира.
«Незрячий или маломобильный человек — помогите найти такси»
Эта опция указывает на то, что пассажиру может потребоваться дополнительная помощь. Слабовидящему или незрячему человеку сложно ориентироваться в пространстве, находить машину и открывать двери. Пассажиру в инвалидной коляске также может понадобиться помощь, чтобы добраться до автомобиля.
Как действовать:
- Поиск пассажира:
- Не забудьте, человека с нарушениями зрения можно узнать по белой трости, темным очкам, или по сопровождающей его собаке-поводырю.
- Если пассажир не оставил комментарий о своем местоположении, свяжитесь с ним по телефону.
- Помощь при посадке:
- Припаркуйтесь максимально близко к пассажиру, убедившись в безопасности подхода к автомобилю (отсутствие бордюров, ограждений и т.п.).
- Подойдите к пассажиру, поздоровайтесь и, слегка коснувшись его руки, предложите помощь: «Здравствуйте, я водитель такси. Вам помочь сесть в машину?»
- Предложите опереться на ваше плечо, чтобы помочь дойти до машины.
- Обозначьте вход в салон, поднеся его руку к ручке двери.
- Во время поездки:
- За пару минут до прибытия предупредите пассажира о скором завершении поездки.
- Помощь при высадке:
- Опишите место остановки, используя понятные ориентиры: «Мы подъехали к магазину «Всё для дома». Вам нужно выйти здесь?»
- Если пассажир расплачивается наличными, четко озвучьте сумму поездки и размер сдачи.
- Убедитесь, что при выходе из машины нет препятствий, и предложите помощь.
- Проверьте салон на наличие забытых вещей.
«Буду с собакой-поводырём»
Если пассажир указывает эту опцию, он будет с собакой-поводырем. Эти собаки специально обучены и помогают людям с нарушениями зрения.
Важно: Заказ с этой опцией обычно получают водители, согласные на перевозку животных.
Как действовать:
- Поиск и посадка:
- Припаркуйтесь как можно ближе к пассажиру, убедившись в безопасности подхода.
- Предложите помощь при посадке и размещении собаки: «Здравствуйте, я водитель такси. Вам помочь сесть в машину? Нельзя гладить или чем-то угощать собаку без разрешения хозяина.»
- Предоставьте достаточно места для собаки: отодвиньте переднее сиденье максимально вперед или назад, в зависимости от того, где сидит пассажир.
- Собака может ехать на заднем сиденье при наличии у пассажира специальной подстилки.
- Во время поездки:
- За пару минут до прибытия предупредите пассажира о скором завершении поездки.
- Помощь при высадке:
- Опишите место остановки, используя понятные ориентиры: «Мы подъехали к магазину «Всё для дома». Вам нужно выйти здесь?»
- Если пассажир расплачивается наличными, четко озвучьте сумму поездки и размер сдачи.
- Убедитесь, что при выходе из машины нет препятствий, и предложите помощь.
Важно:
- По закону РФ, перевозка собак-поводырей бесплатна для пассажиров. Сервис компенсирует стоимость этой опции.
- Если вы сомневаетесь в подлинности собаки-поводыря, попросите у пассажира паспорт на собаку-проводника. При отсутствии собаки, несмотря на указанную опцию, сообщите в службу поддержки.
- Собаки-поводыри хорошо обучены и безопасны, но могут оставить немного шерсти в салоне. В случае сильного загрязнения обратитесь в службу поддержки.
«Общаюсь только текстом» и «Не говорю, но слышу»
Эти опции указывают на возможные проблемы со слухом или речью у пассажира.
Как действовать:
- «Общаюсь только текстом»: Не звоните пассажиру. Все вопросы и уточнения лучше задавать в чате приложения.
- «Не говорю, но слышу»: Пассажир слышит ваши вопросы, но может отвечать текстом из-за трудностей с речью.
«Буду с инвалидным креслом»
Эта опция означает, что пассажиру потребуется помощь с посадкой в машину и размещением инвалидного кресла.
Как действовать:
- Поиск и посадка:
- Припаркуйтесь максимально близко к пассажиру, обеспечив безопасный и удобный доступ к автомобилю.
- Предложите помощь при пересадке из коляски в машину и размещении коляски в багажнике.
- Уточните, как правильно сложить коляску, так как некоторые модели имеют особенности.
- Убедитесь, что пассажиру комфортно в машине.
- Помощь при высадке:
- По прибытии предложите помощь при высадке и сборке коляски.
Важно:
- Инструкция по сборке инвалидного кресла доступна в приложении Яндекс Про → Профиль → Полезные советы.
- Если инвалидная коляска не помещается в багажник, отмените заказ и сообщите об этом в службу поддержки.
Помните: Пассажиры с двигательными нарушениями могут также выбирать опции «Общаюсь только текстом» или «Не говорю, но слышу».
Учет особых пожеланий пассажиров – важный аспект качественного сервиса такси. Внимательное отношение и готовность помочь сделают поездку комфортной и приятной для всех.